برای اطلاع کامل، شرایط و ضوابط استفاده از خدمات ما را می‌توانید در صفحه مربوطه مطالعه فرمایید. در هر لحظه، می‌توانید از آخرین به‌روزرسانی‌ها در این شرایط آگاه شوید.
اگرچه تلاش می‌کنیم تا هرگونه تغییرات را از طریق اطلاع‌رسانی‌های مختلف (مانند ایمیل) به شما اطلاع دهیم، اما مسئولیت بر عهده شماست که به طور مداوم از شرایط و مقررات جاری آگاه باشید.
مادیتا یک آژانس دیجیتال مارکتینگ محسوب می‌شود که مجموعه‌ای گسترده از خدمات طراحی وب سایت و تولید محتوا ، سئو بو هینه سازی، اجرای کمپین های تبلیغاتی و ... را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد. مادیتا با هدف بهبود کسب و کار های آنلایم، قدم به این راه گذاشته است و قوانین خود را با توجه به این مقصود، تعریف کرده است.
خواهشمندیم این قوانین را با دقت مطالعه فرمائید تا جای هیچ‌گونه شبهه‌ای در استفاده از خدمات باقی نماند.
مقررات عمومی
- تمامی فعالیت‌های وب‌سایت مادیتا، بر پایه قوانین ایران، قوانین تجارت الکترونیک و با رعایت حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود و از کاربران این وب‌سایت نیز، انتظار مشابهی می‌رود.
- وب‌سایت مادیتا اجازه دارد در هر زمان، نسبت به ویرایش و اصلاح شروط و قوانین کار خود اقدام کند. اما در صورتی که این قوانین بر روی کاربر و تصمیمات وی تاثیر مستقیم داشته باشد، خود را موظف می‌داند شرایط جدید را حتماً به اطلاع کاربران برساند و فرصت لازم برای عکس‌العمل را به آنها بدهد.
تعمدات مادیتا
شرکت مادیتا، تعهدات مشخصی نسبت به کار و کاربران خود دارد که در ادامه دقیقاً مشخص شده‌اند:
-وب‌سایت مادیتا متعهد می‌شود که اطلاعات مورد نیاز کاربر برای تصمیم‌گیری را به صورت شفاف و دقیق در اختیار او قرار دهد و در جهت رفع ابهامات کاربران تلاش کند.
-وب‌سایت مادیتا، نسبت به اصول کاری خود متعهد است و تمامی سعی خود را می‌کند تا راهکارها و اصول درست و اساسی را در فعالیت‌های خود به کار گیرد.
-وب‌سایت مادیتا، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال محتویات تبلیغات و بازاریابی کاربران خود به عهده ندارد و هیچ‌گونه تعهدی نسبت به درستی آنچه گفته می‌شود، نخواهد داشت. با اینحال، پیشنهاد ما این است که همیشه شفافیت و درستی را مبنای کار خود قرار دهید.
-طبیعی است که وب‌سایت مادیتا، هیچ کنترل و متعقباً تعهدی در مقابل قطعی احتمالی یا بروز سایر مشکلات ناگهانی را در سامانه خود ندارد و در این گونه موارد، شکیبایی شما می‌تواند کمک بزرگی به رفع مشکل در سریع‌ترین حالت ممکن کند.
-پشتیبانی وب‌سایت مادیتا، در جهت ارائه مشاوره و رفع مشکلات کاربران ایجاد شده است. با اینحال تعهدی نسبت به پاسخگویی آنی نداشته و گاهی ممکن است به دلیل حجم بالای تماس، قادر به پاسخگویی سریع نباشد.
تعهدات کاربران مادیتا
کاربران و مشتریان مادیتا نیز، بالطبع تعهداتی نسبت به کار وب‌سایت مادیتا دارند که در ادامه خواهد آمد:
-فعالیت کاربران مادیتا باید در راستای قوانین ایران و البته، اخلاقی باشد. در صورت مشاهده هر گونه فعالیت مشکوکی، مادیتا حق دارد نسبت به قطع همکاری با کاربر، تصمیم‌گیری کند. در صورتی که در چنین شرایطی، مبلغی از کاربر دریافت شده و مقداری از آن، مصرف شده باشد، مبلغ باقیمانده محاسبه و به کاربر بازگشت داده می‌شود.
-هویت و اطلاعات تماس کاربر باید دقیقاً مشخص باشد تا در صورت بروز هر گونه مشکل، امکان تماس و پیگیری وجود داشته باشد.
موارد ممنوع
-مادیتا هیچ‌گونه فعالیتی را که مختلف و روش‌های آن به حریم خصوصی و قانونی دیگران تجاوز کند، مجاز نمی‌داند.
-فعالیت‌هایی که منجر به ضرر و زیان سایرین می‌شود، به هیچ وجه توسط مادیتا پذیرفته نمی‌شود.
-رعایت نظم و اخلاق در تمامی فعالیت‌ها و ارتباطات مادیتا امری ضروری و لازم است.
-هر گونه فعالیتی که ممکن است به مصادیق مجرمانه طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا قوانین مرتبط با جرائم رایانه‌ای منجر شود، ممنوع است.
-دسترسی غیرمجاز به پایگاه داده‌های مادیتا توسط هر کسی ممنوع بوده و قابل پیگیری است.
-هرگونه محتوایی که به صورت مستقیم یا غیرمستقیم به نژاد، قوم، مذهب، ملیت یا جنسیتی تبعیض و توهین کند، توسط مادیتا تایید نمی‌شود.
-مطالبی که ادعای علمی دارند باید منابع موثق و قابل اثبات داشته باشند تا توسط مادیتا مورد قبول قرار گیرند.
-هرگونه مطالب غیر قابل اثبات و گمراه‌کننده در محیط مادیتا مورد پذیرش نیستند و حذف می‌شوند.
ساعت ها پاسخگویی تیکت ها
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 18
پنجشنبه و جمعه از ساعت 9 الی 14:30
مدت زمان تحویل مادیتا
-بعد از پرداخت هزینه، پروژه و خدمات مورد نیاز شما فوراً آغاز خواهد شد. اما در زمینه طراحی وب‌سایت، ممکن است به دلیل مشکلات غیر قابل پیش‌بینی، کمی تأخیر داشته باشیم. لطفاً از صبر و همکاری شما متشکریم و برای پیگیری پروژه، از تیکت‌های پشتیبانی استفاده کنید. در صورت ارسال چندباره تیکت تکراری، لطفاً به یاد داشته باشید که به دلیل حجم کاری بالا، پاسخ شما ممکن است کمی تأخیر داشته باشد.
-با رسیدن به زمان تعیین شده، وب‌سایت به شما تحویل داده خواهد شد تا بتوانید آن را بررسی و هر گونه باگ را گزارش دهید. با تشکر از صبر و شکیبایی شما.
سایر قوانین
-کاربر موظف است تمام درخواست‌های پشتیبانی خود را از طریق راه‌های ارتباطی مانند ارسال درخواست پشتیبانی یا تماس تلفنی اعلام نماید.
-مسئولیت تولید محتوای سایت بر عهده کاربر می‌باشد.
-مالکیت وب‌سایت توسط مادیتا به خریدار به عنوان مالک حقیقی اعطا می‌شود.
-به منظور بهبود سرویس‌دهی، لطفاً قبل از شروع هرگونه کمپین تبلیغاتی، موضوع را حداقل ۴۸ ساعت قبل از آن از طریق تیکت به مادیتا اطلاع دهید.
-مادیتا موظف است نسبت به رفع مشکلات سایت کاربر در حوزه تعهدات خود اقدام نماید.
-مادیتا باید نسبت به پاسخگویی به درخواست‌های کاربران خود در اسرع وقت اقدام کند.
-مادیتا باید شرایط در دسترس بودن سایت کاربر (بالابودن) را مهیا کند.
-مادیتا دسترسی به پایگاه دانش و محتوای آموزشی خود را به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار می‌دهد.
-مادیتا مسئولیتی در خصوص عملکرد سرویس‌های شخص ثالث مانند آپارات و ... ندارد.
-مادیتا ممکن است در صورت نیاز نسبت به اصلاح قوانین خود اقدام کند.
-سایت‌های مادیتا قابلیت نمایش در نتایج جستجوی گوگل را دارند، اما از آنجایی که این امر به میزان زیادی بستگی به عملکرد کاربر و محتوای سایت وی و رعایت اصول سئو دارد، مادیتا قادر نخواهد بود در این خصوص مسئولیتی را متقبل شود. برای دریافت خدمات سئو می توانید پکیج های سئو را به صورت جداگانه تهیه کنید.
مبلغ و پرداخت
مبلغ بسته‌های مادیتا مطابق تغییرات اقتصادی کشور خواهد بود و از طریق صفحه قیمت‌ها در سایت مادیتا قابل مشاهده است.
در مواردی که نیاز به برآورد قیمت باشد، این امر توسط کارشناسان انجام و به کاربر اعلام می‌شود.
پشتیبانی
-پشتیبانی از سایت‌های مادیتا از دو طریق ارسال درخواست پشتیبانی و تماس تلفنی انجام می‌شود.
-در صورتی که کاربر درخواست نصب و تنظیم افزونه جانبی بر روی سایت توسط تیم پشتیبانی را داشته باشد، ممکن است این درخواست‌ها مشمول هزینه اضافی و مدت زمان لازم جهت انجام درخواست گردد.
-پشتیبانی و خدمات مادیتا بر روی قالب‌های مورد تایید ارائه شده توسط مادیتا ارائه شده و در صورت تغییر بدون توافق به پوسته‌های غیر از مادیتا سایت کاربر از پشتیبانی خارج می‌شود.
-دسترسی به فایل‌های هاست در صورت تقاضای کاربر به وی داده خواهد شد.
-سایت‌های رایگان مشمول پشتیبانی نخواهد بود.
تمدید سایت
-مبلغ و نحوه تمدید سایت یک ماه قبل از اتمام مهلت آن از طریق تماس تلفنی، ایمیل و یا پیامک به کاربر اطلاع داده خواهد شد.
-در صورت عدم تمدید سایت تا مهلت مشخص شده، سایت مورد از پشتیبانی خارج و تحویل کارفرما خواهد شد.
دامنه
-خرید دامنه با توجه به اطلاعات ارائه شده توسط کاربر، به نام و مالکیت خود وی انجام خواهد شد.
-از آنجایی که مادیتا نقش کارگزار خرید دامنه را داشته و خرید دامنه مستلزم تایید مرجع رسمی ثبت دامنه‌های ملی است، در صورت عدم تایید این مرجع مادیتا قادر به خرید دامنه نبوده و قادر به تقبل مسئولیت نیست. در این شرایط توصیه می‌شود کاربر نام دامنه مورد نظر خود را تغییر دهد.
-کاربر می‌تواند دامنه‌ای را که قبلا به صورت شخصی خریداری نموده به سایت خریداری شده متصل نماید و بدین منظور اطلاعات DNS پس از درخواست کاربر برای انجام تنظیمات ارسال خواهد شد.
بروز رسانی ها
-کلیه بروز رسانی‌های مورد نیاز توسط تیم فنی مادیتا در بازه پشتیبانی انجام می‌شود و کاربران از بروز رسانی هسته و افزونه‌های موجود خودداری کنند.
حریم خصوصی
-از اطلاعات کاربران فقط به منظور ارائه خدمات استفاده خواهد شد و در شرایط خاص با دستور مقامات قضایی در اختیار مراجع قانونی قرار خواهد گرفت.
-چنانچه کاربر نیاز به بازیابی اطلاعات کاربری خود داشته باشد، این اطلاعات از طریق شماره تماس یا ایمیل مندرج در پروفایل کاربر ارسال خواهد شد.
-تعیین سیاست حریم خصوصی یا قوانین و مقررات استفاده از سایت خریداری شده برای مشتریان یا مشترکین آن بر عهده کاربر خواهد بود.
آموزش استفاده از سرویس
- برای طراحی سایت های اختصاصی پس از اتمام پروژه یک جلسه 2 ساعته به صورت حضوری یا آنلاین صورت می گیرد و موارد مورد نیاز به کارفرما آموزش داده می شود . برای دریافت آموزش بیشتر هزینه ای جداگاه محاسبه خواهد شد .
هزینه خدمات اضافه
-چنانچه کاربری درخواست خدماتی مازاد بر بسته‌های مادیتا داشته باشد، می‌تواند از طریق واحد مشاوران نسبت به استعلام خدمات و هزینه‌های آن اقدام نماید و در صورت توافق طرفین پس از واریز وجه خدمات مورد نظر خود را دریافت نماید.
انتقال سرویس به خارح از مادیتا
- انتقال سرویس کاربر به خارج از مادیتا با قبول مسئولیت وی قابل انجام خواهد بود و مادیتا تنها موظف است نسبت به ارائه نسخه پشتیبان کامل سرویس کاربر به وی اقدام نماید.
کپی رایت
- مالکیت کلیه پوسته‌های ارائه شده در اختیار مادیتا خواهد بود و هر گونه کپی‌برداری از آن مشمول پیگیری قانونی خواهد بود.
فورس ماژور
- اگر چه مادیتا همیشه تلاش بر ارائه خدمات به کاربران خود را دارد، اما در شرایط فورس ماژور و خارج از کنترل مانند بلایای طبیعی، جنگ، قطعی سراسری اینترنت، تحریم و محدودیت‌های دولتی مادیتا ممکن است قادر به ارائه خدمات نباشد و در این شرایط مسئولیتی نخواهد داشت.
- چنانچه اختلافی بین کاربر و مادیتا رخ دهد، این موضوع به صورت فردی توسط کاربر قابل پیگیری است و می‌تواند به صورت غیر رسمی و خارج از سیستم‌های قضایی مرتفع گردد. چنانچه مورد اختلاف از طریق پیشین حل نشده باشد، طرفین می‌توانند نسبت به حل این اختلاف در مراجع قانونی با حضور طرفین اقدام نمایند.
